KYC 身份認證失敗的常見原因與解決方法

被拒絕原因

可能的原因 / 描述

解決方案 / 提示

所需文件相關問題

無效ID

1. 系統檢測到您個人資料中的全名/出生日期不正確、缺失或不可讀取。

2.上傳的文件中沒有您的臉部照片或您的臉部照片不清晰。

1. 您的全名、出生日期和有效期需要清晰易讀。

2. 您的臉部特徵需要清晰展示。

可接受的身份證明文件包括：

• 護照

• 國民身份證

不接受的身份證明文件包括：

• 駕照

• 居留證

• 學生簽證

• 工作簽證

• 旅遊簽證

證件照片無效

1. 上傳的文件質量可能模糊、裁剪或蓋住了您的身份信息。

2.上傳無關的身份證件照片或地址證明。

1. 您的全名、出生日期和有效期需要清晰可見，並確保文件的所有角落都清晰顯示。

2. 請重新上傳任何可接受的身份證明文件，例如您的護照、國民身份證或駕駛執照。

地址證明無效

1. 提供的地址證明顯示的是另一個人的姓名，而不是您的姓名。

2. 您提交的地址證明文件不可接受。

3. 根據ByHKbit政策，所提交的居住地址證明來自受限制的國家。

1. 您的姓名和完整的居住地址必須清楚地顯示在文件上。

2. 除身份證明外，您的地址證明的日期必須在最近三個月內。 超過三個月的文件將被拒絕。

可接受的地址證明文件包括：

• 包含您的全名和完整居住地址的身份證明（國民身份證、護照、駕駛執照或居住證）

• 水電費賬單

• 銀行對賬單

• 政府簽發的居住證明

• 互聯網/有線電視/家庭電話費賬單

• 納稅申報單/市政稅單

不接受的地址證明文件包括：

• 身份證/駕照/護照

• 移動電話賬單

• 租約

• 保險文件

• 醫療賬單

• 銀行交易單據

• 銀行或公司推薦信

• 手寫的購物發票/收據

• 邊境通行證

• 郵政信箱

截圖/非原始文件

1. 系統檢測到不接受的截圖/掃描件/打印文件。

2. 系統檢測到紙質副本而不是原始文檔。

3. 系統檢測證件黑白照片。

1.確保上傳的文件是原始文件/PDF格式。

2. 確保您上傳的照片沒有經過圖像處理軟件（Photoshop等）編輯過，不是截圖。

3. 請上傳彩色文件/照片。

缺少文檔頁面

上傳文件中缺少了部分頁面。

請上傳一張可見的新的文件四角的新文件照片（包括正面和反面）。確保文檔頁面中重要的詳細信息的頁面都有拍攝到。

文件破損

上傳文件質量差或有損壞

確保整個文檔可見或可讀； 沒有損壞，照片上沒有眩光。

過期文件

上傳的身份證件已過期。

確保身份證件仍在有效期內且未過期。

無法識別的語言

文檔以不受支持的語言上傳，例如阿拉伯語、僧伽羅語、緬甸語等。

請上傳另一份帶有拉丁文字的文件或您的國際護照。

臉部識別相關問題

臉部不匹配/證件與臉部識別不一致

1.系統檢測到個人資料中的文件屬於他人，即您的臉部照片與所提供的的身份證明照片不符。

2. 系統無法識別文件上的照片或您臉部照片和身份證明文件不符。

1.請確保臉部特徵與上傳的文件相符，臉部特徵必須清晰可見。確保您的文件包含您的全名、完整的出生日期和一張清晰的臉部照片。

2. 進行人臉識別時，請確保畫面中只有一個人。嚴禁無效自拍。

無效自拍

1.系統檢測到人臉自拍質量差。

2. 系統無法進行您的臉部掃描

1.重試人臉識別，避免晃動或黑暗環境。

2. 請確保您按照正確的人臉識別說明進行操作，將您的臉對準相機前方，然後慢慢將頭繞著畫面內的圓圈轉動。

銀行驗證相關問題

存款金額不足

存入驗證的 fiat 金額不符合要求標準。

請確保您存入 10,000 港幣，因為這是完成銀行驗證流程所需的最低金額。

未接受的存款銀行

無償存款並非由香港國際銀行授權的銀行支付。

我們只接受來自香港金管局授權銀行的無記名存款。 請確保您使用香港金管局授權的銀行進行存款。

KYC 名稱不符

系統偵測到您銀行帳戶上的姓名與您的身分驗證文件上所提供的姓名不符。

請確保您使用已驗證身分證明文件上顯示的相同名稱註冊的銀行帳戶進行存款。

付款系統錯誤

1. 由於交易逾時或連線問題，付款失敗。

2. 銀行拒絕交易。

如果出現暫時連線問題，請檢查網際網路連線的穩定性，稍後再試一次。 或者，請嘗試使用其他銀行帳戶進行存款。

違反ByHKbit條款和條件

檢測到多個帳戶使用同一文檔

系統檢測到與其他已認證ByHKbit賬戶有相同的ID信息。

請注意，ByHKbit只允許每位用戶認證一個賬戶。請保留之前認證成功的賬號。

多次提交文件無效

由於文件上傳次數過多，提交被拒絕。

如果您的申請在 24 小時內被拒絕超過 10 次，請再等待 24 小時後再試。

服務受限國家

系統檢測到您來自ByHKbit不支持的地區或國家。

您不得在 ByHKbit 平台上進行交易或使用服務。

如果您想對 KYC 結果提出上訴，請在此處提交諮詢單。

未滿18歲

系統檢測到您不符合年齡要求。

未滿18周歲不得進行交易或使用ByHKbit平台。如果您想對 KYC 結果提出上訴，請在此處提交諮詢單。