免責聲明：本文的中文譯文採用機器翻譯生成，人工編輯版本將隨後發布。
ByHKbit 現在爲已存款但由於缺少標籤或備忘錄而未收到存款的用戶提供自助上訴支持。 建議使用我們的自助服務恢復功能，因爲與我們的客戶服務手動審查相比，它能提供更快的解決方案。 欲瞭解更多信息，請參閱本指南：
但是，如果您在通過自助服務平臺提交請求時遇到錯誤消息，請按照以下指南聯繫客戶支持部門，並在「不包括標籤/備忘錄」申訴表上提交帶有錯誤消息截圖的案例。
重要注意事項：
— 爲了涵蓋與資產收回相關的額外資源，將從退款金額中扣除相當於此硬幣標準提款費五倍的手續費。 要查看每枚硬幣的提款費，請訪問此處。
— 如果您的估計退款金額低於最低提款限額，則不會處理該請求。
— 任何超過 90 天的交易將不予處理。
— 如果您遇到錯誤消息「異常存款相關問題已解決。 如需進一步幫助，請聯繫客戶支持。」 提交請求時，這意味着您的存款可能已經根據錯誤的標籤/備忘錄記入另一個賬戶。 在這種情況下，請按照以下指南聯繫客戶支持部門，並在「錯誤標籤/備忘錄」申訴表上提交案例。
— 如需更多信息，請參閱常見問題解答 — 加密存款。
免責聲明：
鑑於提供不正確的標籤或備忘錄會增加您的存款記入其他賬戶的風險，請注意，我們不保證 100% 收回您的存款。
如何提交收回加密存款的上訴
第 1 步： 如果您在通過自助服務恢復平臺提交請求時遇到錯誤消息，請通過即時聊天聯繫我們的客戶支持，以檢查您的資金目的地，並在需要時凍結資金流出。
第 2 步：請在「未包含標籤/備忘錄」申訴表上提交案例。 在點擊「是」繼續之前，請確保您通讀了步驟 3 中所述的要求。
注意：爲了加快處理速度，如果您遇到此錯誤消息「異常存款相關問題已解決。 如需進一步幫助，請聯繫客戶支持。」 提交請求時，請使用「錯誤標記/備忘錄」申訴表。
第 3 步： 確定您的案例級別，然後填寫存款信息並附上所需的驗證。
案例級別：
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硬幣類型 |
1 級 |
2 級 |
3 級 |
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支持的硬幣類型：XRP、A、XLM、XEM、XYM、RUNE、HBAR、STX、SOLO、WAXP、TON 等。 |
存款金額 < 50 美元等值金額 |
存款金額 ≥ 50 美元等值金額 |
存款金額 ≥ 1，000 美元等值金額 |
需要驗證：
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項目 |
驗證要求 |
1 級 |
2 級 |
3 級 |
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1 |
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2 |
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3 |
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4 |
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5 |
使用兩臺設備進行視頻錄製 |
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☒ |
☑ |
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6 |
僅當自助服務恢復平臺已拒絕請求時 | |||
詳情：
1.a. 交易哈希 （TXID）： 複製並粘貼完整的 64 位 TXID，也稱爲交易哈希，該哈希可從硬幣來源的交換獲得。
請確保爲丟失的存款輸入正確的 TxID。 您可以查閱本文，瞭解有關如何檢索您缺失存款的正確 TxID 的詳細步驟。 還請輸入不帶 URL 的 TXID。
1.b. TXID/區塊鏈 URL：這是一個URL鏈接，顯示您從退出的平臺使用的區塊鏈。
對於 1 級：
以前使用過的硬幣錢包的視頻屏幕錄製
假設交易所 A 向 ByHKbit 進行了轉賬，我們的資產團隊希望獲得清晰的屏幕記錄，重點突出以下要點：
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使用 Face ID 或 2FA 驗證成功登錄平臺 A（不接受二維碼登錄和 Google 無密碼電子郵件登錄）。
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導航到交易歷史記錄頁面。
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清楚顯示交易的所有詳情（金額、硬幣類型、轉賬日期和時間以及完整的 TXID）。
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請點擊將您重定向到區塊鏈的鏈接，並在區塊鏈上向我們顯示信息（金額、硬幣類型、轉賬日期和時間，以及已完成的 TXID）。
如果平臺A不提供區塊鏈的直接鏈接，則將TXID複製並粘貼到區塊鏈瀏覽器中，並顯示完整的交易詳情。
對於 2 級：
創建新存款並記錄您之前使用的零錢包
假設從交易所 A 向 ByHKbit 轉賬，我們的資產團隊希望您出於驗證目的執行以下操作：
成功發起從 Exchange A 到 ByHKbit 的相同硬幣類型的新轉賬，確保轉賬金額約爲索賠存款的 20%。 例如，如果您正在恢復 XRP，則新傳輸也必須在 XRP 中。
重要注意事項：這次請輸入正確的備忘錄/標籤
創建新存款後創建視頻屏幕錄製
進行清晰的屏幕記錄，包括以下要點：
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使用 Face ID 或 2FA 驗證成功登錄平臺 A（不接受二維碼登錄和 Google 無密碼電子郵件登錄）。
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導航到交易歷史記錄頁面。
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清楚顯示先前和新存款的所有交易詳情（金額、硬幣類型、轉賬日期和時間以及完整的 TXID）。
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請點擊將您重定向到區塊鏈的鏈接，並在區塊鏈上向我們顯示交易信息（金額、硬幣類型、轉賬日期和時間，以及已完成的 TXID）。
如果平臺A不提供到區塊鏈的直接鏈接，則將TXID複製並粘貼到區塊鏈瀏覽器中，並顯示完整的交易詳情。
所有驗證級別都需要身份證明文件和自拍
（i） 身份證件提交
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提交用於您的 ByHKbit KYC 驗證的同一身份證明文件。
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如果您之前使用過國民身份證，則必須提交相同的身份證（正面和背面）。
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提交其他文件（例如，最初使用身份證，但現在提交護照）將被拒絕。
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該文件必須清晰、清晰且高清分辨率，且您的面部特徵必須清晰可見。
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不接受掃描、打印或光跳文件。 文檔必須是 JPEG、JPG 或 PNG 格式的原始照片。
（ii） 自拍視頻提交（高清分辨率）：
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錄製一個自拍視頻，其中包含手寫筆記，陳述如下：
「我（名字和姓氏）於（年/月/日）申報。 我確認我提供的驗證信息是真實的，並證明我是合法的基金所有者。 我明白，提供虛假信息將導致法律後果。
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大聲朗讀英語（如果英語不可行，則大聲朗讀您的母語）。
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持有用於 KYC 驗證的同一身份證明文件。
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確保您的面部特徵清晰可見。
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備註上的日期必須與視頻記錄日期一致。
免責聲明：該平臺可隨時更改其驗證、安全和程序要求，此類更新一旦在官方網站上發佈，即使之前未在通信、指南或常見問題解答中說明，也會立即生效。 用戶必須提供準確、最新和完整的個人信息，並在要求時進行更新。 提供虛假或誤導性文件可能導致交易延遲或賬戶暫停。 請參閱 ByHKbit 平臺條款和條件。
對於自助服務恢復平臺上被拒絕的請求：
錯誤消息截圖
爲了讓我們的支持團隊進一步協助您恢復資金，請確保在您的請求中添加您在嘗試在此處提交請求時遇到的錯誤消息的屏幕截圖。